淘宝618活动力度大,参与的消费者非常多。在活动期间买东西是非常划算的,然而,有的消费者却发现下单后缺货了,淘宝618买的东西缺货咋办?卖家怎么解决?
一、淘宝618买的东西缺货咋办?卖家怎么解决?
如果卖家没货,还处于出售的状态的话。如果有买家拍下,却不能按时发货,买家可以申请退款,会赔偿宝贝价格的30%作为对买家的赔偿。天猫店最高上限是500元一笔,淘宝集市店最高上限是30元一笔。一般是是以积分的形式赔付给客户的,不是现金。
买家获赔的天猫积分可以去天猫买东西抵钱的。如果买家申请退款选择卖家缺货延迟发货,卖家如果拒绝退款的话,可以申请客服介入,介入后判定卖家确实缺货的,除了赔偿外,还要扣3分。所以一般卖家这时会主动赔偿的。
二、卖家怎么解决?
首先,我们可以通过买家的旺旺给买家留言。具体的操作如下。卖家中心-已卖出的宝贝——点击买家的旺旺给买家留言。
如旺旺一直联系不上,那就只能通过买家的物流信息,查找买家的电话。给买家打电话,发短信。同时留好记录,以防备投诉。具体操作 已卖出的宝贝——找到相应的订单——点击详情。
如果电话和旺旺也一直没回复,这时候可以试试发送站内信。也是一种通知买家的方法,可以试试。
如果还是不行,这时候就要做好最坏的打算了。毕竟买家的质量参差不齐,不怕一万,就怕万一。这时候要查看相应的淘宝处罚政策,以便应对。操作如下,买家服务中心——联系客服——导航的联系客服。
进入联系客服之后,可以看到有智能和自助服务,在线云客服、电话客服。我一般用在线云客服。点击我是卖家——进入按钮。
进入之后,会看到有一个提示框。输入你想了解的问题即可,店小二提的建议,都可以试试。
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