为了保证买家的购物体验，天猫对交货时间和交易流程进行了规定和调整。
一、交货时间要求
(一)天猫订单
2022年10月31日00:00-2022年11月3日23:59:59，消费者支付的天猫平台订单，商家必须在48小时内发货，确保物流订单号有收货记录；收货后48小时内必须有物流更新记录；
2022年11月10日00:00-2022年11月13日23:59:59，商家必须在72小时内发货，确保物流订单号有收货记录，收货后48小时内有物流更新记录； 商家(虚拟类别*除外)发货完成后，需要确保消费者能够在物流细节中查看订单的物流状态(包装、中转、发货、签收等)。否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。
(二)天猫国际订单
2022年10月31日00:00-2022年11月3日23:59:59，消费者支付的跨境电子商务保税进口订单必须在2022年11月5日23:59:59前发货，确保物流订单号有收集记录；
2022年10月31日00:00-2022年11月5日23:59:59，消费者支付的海外直邮和跨境电商集货进口订单，商家必须在2022年11月8日23:59:59前发货，确保物流订单号有收集记录；
2022年11月10日00:00-2022年11月14日23:59:59，消费者支付的跨境电子商务保税进口订单必须在2022年11月16日23:59:59前发货，确保物流订单号有收集记录；
2022年11月10日00:00-2022年11月15日23:59:59，消费者支付的海外直邮和跨境电商集货进口订单，商家必须在2022年11月18日23:59:59前发货，确保物流单号有收藏记录； 商家(虚拟类别*除外)交货完成后，消费者需要确保能够在物流公司系统中查看订单的物流状态(包装、转运、交付、签收等)。)，否则将按照《天猫国际服务条款规则》和《延迟交》规则处理。
（3）商家和消费者在定制、预售等特殊情况下另行约定交货时间的，以《天猫物流及时性管理规范》/《天猫国际服务条款规则》为准。
(4)如因疫情等不可抗力因素影响活动期间，上述物流要求可能发生变化，相关调整将提前公布。点击公告查询，请及时关注。
二、规定交易时效
(一)确认收货时效:
双11确认收货时效与日常相同，详见《天猫交易时效规定》。
(二)退款申请时间:
消费者购买宝贝页面中未发货订单的申请退款功能将继续开放；在未发货状态下，天猫将实施未发货第二退款，并立即退款给买方。具体规则见《天猫交易限制条例》。
(三)商家处理时效调整:
1. 2022年11月10日20:00:00 -2022年11月20日23:59:59发起或修改天猫、天猫国际退款/退货申请，
(1)未发货订单:处理时效要求与日常规则相同；
（2）发货订单：商户应自买方发起或修改退款申请之日起5日内处理，逾期不处理的，自动达成退款协议；
（3）天猫退货订单：我提醒买方退货物流信息无记录或未签字，卖方确认退货后10天；如果买方退货物流信息已签字，卖方确认收货时间为7天，但最长确认收货时间不超过买方退货后10天；
部分业务*及虚拟订单**除此之外，详情以退款处理页面显示的信息为准。
2. 换货处理时效：
2022年11月10日00:00:00 -2022年11月13日23:59:59，换货状态变更为待换货订单。商家需要在72小时内发出换货，确保物流订单号有收货记录，否则按照《七天无理由网上换货服务规范》处理。
3. 发票处理时效：
(1)如果买方在交易成功前申请发票，交易成功时间为2022年11月11日00:00:00 -2022年11月21日23:59:59期间，商户需在交易成功后15天内完成开票；
(2)如果买方在交易成功后申请发票，申请时间为2022年11月11日00:00:00 -2022年11月21日23:59:59期间，商户需在申请后15天内完成开票。
4. 介入订单的处理时效：
2022年11月10日20:00:00 -2022年12月11日23:59:59，天猫、天猫国际退款/退货维权申请干预。维权需要办理举证手续的，商家应当在申请干预后5日内上传凭证；而且商家应该在买家完成举证后2天内处理。逾期不处理的，维权将自动流入人工处理。
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