淘宝旺旺是买家和卖家沟通的桥梁,作为卖家必须要懂得如何使用阿里旺旺。淘宝店铺旺旺如何回复?回复率多少正常?
一、淘宝店铺旺旺如何回复?
1、首先登上旺旺,点击右上角的设置。
2、打开设置后,找到最下方的自动回复点击。
3、再点击下方的自动回复。
4、看到自动回复短语和设置自动回复,需选择设置淘宝自动回复。
5、勾选适合自己的方式,小方框前打勾。
6、也可以通过点击箭头所指的修改进行修改自动回复。
7、然后就可以在下方空白处编辑需要的自动回复,点击确认即可。
二、回复率多少正常?
这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点:
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因,比如上厕所接电话。
一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
其次旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。
原创文章,作者:开网店,如若转载,请注明出处:http://www.guisd.com/wangdian/5946.html