淘宝店铺旺旺如何回复?回复率多少正常?

淘宝店铺旺旺如何回复?回复率多少正常?

淘宝旺旺是买家和卖家沟通的桥梁,作为卖家必须要懂得如何使用阿里旺旺。淘宝店铺旺旺如何回复?回复率多少正常?

一、淘宝店铺旺旺如何回复?

1、首先登上旺旺,点击右上角的设置。

2、打开设置后,找到最下方的自动回复点击。

3、再点击下方的自动回复。

4、看到自动回复短语和设置自动回复,需选择设置淘宝自动回复。

5、勾选适合自己的方式,小方框前打勾。

6、也可以通过点击箭头所指的修改进行修改自动回复。

7、然后就可以在下方空白处编辑需要的自动回复,点击确认即可。

二、回复率多少正常?

这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点:

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因,比如上厕所接电话。

一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

其次旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。

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