如何提高淘宝店的服务态度？从哪些方面入手？
1.商家的服务态度(售前、售中、售后):
客服响应速度旺旺；
客户服务熟悉准确的产品回复；
客户服务标准化/自动回复；
客户服务和运营必须及时同步；
提前沟通快递堵塞问题，获得买方理解；
选择实用优质的小礼物让顾客大吃一惊；
感谢信、优惠券、售后服务卡设计精美；
好评有礼，给予实质性的好评优惠，引导客户五分好评；
有专门的微信号供好评返现或售后，既能提高服务质量，又能圈定人群二次推广；
中差评处理应遵循求同存异，礼貌适当协商处理，不要勇敢一时。
二、商家发货速度(发货时间、发货速度、快递服务态度、商品包装):
提前沟通快递时间，获得买方理解；
应及时有效地跟踪紧急需求的发货进度；
选择服务好、物流快的快递，平时关系好；
发货前检查型号是否正确，产品是否不完整，售后服务卡是否丢失；
检查是否有礼品，以免遗漏；
检查传单页面(优惠券、好评卡等)是否已放置；
在产品包装方面，在保证物流损坏的前提下，尽量统一美观；
感谢快递哥的话可以贴在包裹箱上；
开箱器可以粘贴在包装箱和胶带之间，塑料的，网上平均几分钱。
做好以上几点，可以提升天猫店的服务态度。
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