抖音双11好物节2022年发货及售后规范：
4.1 活动发货规范
4.1.1 交货时效要求
双11促销活动期间，小店平台商家和全球购物平台商家可根据自身服务能力选择发货模式：
小店平台商家可选择正常发货或延迟发货。【延迟发货】工具设置见《大促延迟发货时效设置手册》
全球采购平台商家可选择正常发货。
(1)正常交货时间要求
现货交付方式，其交货时间与日常考核标准相同，详见《商户交货行为管理规则》 (以《全球购买商家发货行为管理规则》为准的全球买家)。
(2)延迟交货时间要求
2022年10月31日00:00-2022年11月13日23:59:59期间支付的订单，商家可以使用平台延迟交货工具设置延长交货时间，最长不超过72小时。
在此期间，对于现货交付方式的货物（包括阶梯交付方式中的现货部分），根据延迟交付工具的设置时间对完成的订单交付时间进行评估。未使用延迟交付工具设置的，按原订单交付时间进行评估。
注：延迟交货时效要求仅针对小店平台商户的现货模式
4.1.2 时效要求
2022年10月31日00:00-2022年11月15日23:59:59发货订单:收货期限由24小时调整为48小时，即物流订单号在发货后48小时内在相应物流公司官网上有第一条物流收货信息。
注：收款时效要求仅针对小店平台商家。
4.1.3 判断虚假发货标准
2022年10月31日00:00-2022年11月15日23:59:59发货订单，虚假发货判断标准如下:
商家上传的订单物流单号从相应物流公司官网到达/离开第一个配送中心的时间间隔从24小时调整到48小时以上
商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网物流轨迹更新时间进行相关调整。
注：其他虚假发货标准保持不变，详见《商家发货行为管理规则》(全球买家按照《全球购买商家发货行为管理规则》)。
4.2 售后活动规范
售后活动应按照《商户售后服务管理规范》（全球采购参照《全球采购服务管理规范》）的要求响应用户申请和平台服务表，违规行为按规定处理。
4.2.1 售后时效要求
发现商家收到消费者发起的售后申请时，必须按照平台要求响应用户发起的申请。双11促销期间，商家处理时效要求如下:
2022年10月31日00:00-2022年11月30日23:59:59期间，在退款申请过程中，用户完成退货物流订单号的上传，商户收到退货后的退款时间由48小时延长至72小时。
2022年10月31日00:00-2022年11月30日23:59:59，在换货申请过程中，用户完成了换货物流订单号的上传，商家收到退货后的换货时间从48小时延长到72小时。
2022年10月31日00:00-2022年11月30日23:59:59期间产生的售后申请。商家通过售后申请后，如果商家在消费者上传退货单号后未收到用户退货(物流未签收)，商家确认收货后退款期限由7天延长至10天；
对发货的，售后处理时效与日常规则一致，详见《商户售后服务管理规范》(全球采购参照《全球采购服务管理规范》)
4.2.2 商家必须在后台保留准确的退货地址和联系方式，并确保真实有效。如果退货地址或联系方式在平台确认后无效，将按照《商户违规行为管理规则》中的4.1 违反服务承诺】(全球购买者按照《全球购买违规管理规则》4.1.4 异常售后地址和信息)非法处理商家。
设置退货地址路径：抖店后台-物流-地址库管理
售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置
4.2.3 商家收到消费者发起的售后申请或退货后，必须按照《商家售后服务管理规范》的要求响应用户发起的申请。商家未按平台要求办理售后申请的，平台确认商家确实有违规行为的，平台将按照《商家违规管理规则》4.1 违反服务承诺】(全球购买者按照《全球购买违规管理规则》)违规处理。
4.2.4 当平台根据用户需求向商家发送服务单时，商家必须配合处理，并在平台规定的时间内有效回复平台客服发送的服务单。
如果平台确认商家未能在规定的时间内回复服务表，或者回复内容无效。平台将按照《商家违规行为管理规则》4.1 违反服务承诺】(全球购买者按照《全球购买违规管理规则》4.1.2 售后加班)违规处理商家。
4.2.5 服务单查询路径：
抖店PC端:【抖店后台-售后工作台-服务请求】
抖店APP端:【抖店首页-常用应用-服务单管理】
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