天猫平台上也有灯塔服务，但是天猫新灯塔的指标是什么？异常怎么办？
天猫新灯塔包括哪些指标？
1.综合服务能力是对店铺咨询、物流、商品、售后、纠纷全环节的服务承接能力进行综合评承接能力进行综合评价，给消费者更好的购物体验。
2.自2020年4月16日起，作为服务能力的官方评价标准，已成为金牌卖家的评价项目。
如何改进？咨询-物流-商品-售后-纠纷 共有五个模块，每个指标将提供一级链路拆解分析的诊断建议，根据链路图找到影响商店的核心问题，并结合建议文案进行有针对性的改进和改进。
异常咋办？
1.纠纷退款率投诉：淘宝小二介入退款后，如果您对处理结果有异议，请点击我想投诉蓝色按钮，在72小时内通过退款成功页面提交投诉请求。该平台预计将在48小时内为您审查和处理
2. 及时上诉:因自然灾害、国家活动、物流站倒闭的 不可抗力等场景导致收藏延迟，您可以通过恶意行为投诉中心 】 -【服务指标异常】 根据页面提示，通过相应的凭证提交反馈、相应的场景和投诉。投诉成立后，后续数据统计不再包括在48小时内。处理时间：3个工作日（不包括节假日），一个订单只接受一次投诉。
淘宝新灯塔实际上是一份体验报告。根据店铺旺旺的咨询回复率、物流到货时间/物流到货时间DSR、消费体验指标的表现，如商品体验退款率等！
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