天猫商家都想降低买家的投诉率，所以这个时候需要借助一些工具做好店铺的售后工作。天猫商家合作工单是个不错的选择。天猫商家合作工单是什么意思？回复要求是什么？
天猫商家合作工单是什么意思？
由于您的消费者向天猫平台寻求帮助，需要您处理，您的牛将收到来自淘宝天猫官方客户服务旺旺账户发送的合作订单卡或商家合作官方运营旺旺账户的催促信息。请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。
生成工单后，如果您及时处理并与消费者达成协议，将有效降低商店投诉纠纷和升级风险。如果您没有及时回复或与消费者达成协议，平台客户服务将根据平台纠纷处理规范进行干预和纠纷责任判断（淘宝店将纳入纠纷退款率指标，天猫店将纳入平台纠纷率）。
工单生成后24小时视为证据和与消费者协商的时间。如果没有回复，平台可以视为放弃证据，并根据纠纷责任处理。如有其他情况，请在24小时内如实回复工单并注明。无忧购买订单按无忧购买流程标准执行和赔偿，不执行纠纷责任判断流程。
什么是回复要求？
1.您需要在24小时内回复工单，如实填写是否与消费者协商，并根据回单选项上传协商凭证(如有)。
2.如果您没有超时回复或与消费者达成协议，平台客户服务将根据平台纠纷处理规范介入并判断纠纷责任。
重要提醒：
1)收到工单后，必须重新联系消费者，联系形式不限(旺旺、电话、短信等)。)，联系时间早于工单生成时间，不符合处理标准。如果多次联系仍无法联系，工单回复选择未解决-未联系，并准备联系凭证等待二年级核实。
2）尽量协商并如实填写所有工单。提交给平台的所有凭证不得伪造。情节一般的，每次扣12分；情节严重的，每次扣48分。
以上是天猫商家的合作工单。什么意思？回复要求是什么？
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