淘宝开店后，商家需要配套服务，即售后和售前服务。淘宝店是客服人员必不可少的。淘宝卖家如何开通客服聊天？如何打造差异化客服？
淘宝卖家如何开通客服聊天？
1.先下载千年中心，然后登录淘宝首页，点击上述卖家中心进入卖家中心管理。
2.在卖卖方中心页面左侧的子账户管理选项，点击进入子账户管理。
3.在新员工中选择客户服务选项，然后点击新员工按钮。
4.填写新员工的账户信息，并设置其权限。
如何打造差异化客服？
1.改变死板的话语
首先要换在，亲或你好，亲这个名字，尤其是90后、00后的消费者，不仅麻木，还让人觉得冷淡官方。
a：除非客户还价过高或必须正式表示使用亲，否则应避免其他时间；
b：根据不同的消费者随机称呼客户。如老铁、小可爱、小姐姐、小哥哥、老哥等，灵活灵活；
c：适当使用行业有趣的黑话或当前有趣的网络、二次元语言等，缩短距离，如我不知道，我不敢问。
d：多用语气助词和拟声词，如啦、啊、呢，显得热情。
e：多用表情包，拉近距离，让客户开心，消除负面情绪。
二、催单催款
催促付款不能直接说你现在付款吗？既突然又尴尬，不能太焦虑。找到更多的话题，如果你能在回答问题后与客户聚在一起，你可以直接催促。
老铁，你看得怎么样？你觉得宝以吗？
我跟仓库打招呼，晚了今天送不到货！
你今天需要发货吗？我现在帮你备货？
催单也要含蓄。无招胜有招可以让客服每天标记下单不付款或者聊得好但突然不回复的客户，每天定个时间段再过一次，用开放的问题重新引导客户。
不要说在吗？，大概率不会回复。只有打造差异化的淘宝客服，才能取得成绩。
3.改变客户服务理念
传统的客户服务定义可以接待客户，回答问题，做好基本服务，现在企业应该让客户服务是销售、业务演。通过客户问题，我们可以了解客户的个性和身份，创造一个聊天环境，扮演不同的角色，接近关系，增加信任。不同身份的聊天很有趣，购物体验也很愉快。
4.提高招聘门槛和培训
灵活的思维，聊天时的反应速度和灵敏度，可以作为选择的首选标准。
培训可以安排视频培训和师徒制度，早期可以通过视频培训，根据客户服务个性判断哪种产品适合销售，然后让她了解产品和仓库；然后安排老员工，新员工，领导也可以坐在旁边，直到错误率很低，然后安排老员工每天检查聊天记录。
以上是淘宝卖家如何开通客服聊天？如何打造差异化客服？
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