很多朋友都听说过天猫综合体验星，那么天猫综合体验星是什么意思呢？应用场景是什么？
天猫综合体验星级是什么意思？
天猫从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验、特色服务等维度对商家综合体验能力进行严格评估。前五项是通用评估，特色服务将根据行业特点进行调整，签订无忧购买协议，满足相应的服务能力，共同形成综合体验星级认证体系。
认证周期:指标(即每月最后一天和15号)在每月1日和16日进行认证，并保持到下一个认证日。
什么是应用场景？
星级考核综合体验 重点评估商家是否能为消费者提供更极端的服务，为消费者提供更好的购物体验，用于综合体验星级认证和无忧购物标签。
什么是综合星级分组成？
综合星级分=商品体验得分*商品体验权重+咨询体验得分*咨询体验权重+物流体验得分*物流体验权重+售后体
验得分*售后体验权重+纠纷体验得分*纠纷体验权重。不同类别的权重不同。
例：A商品体验5分，客服体验4分，物流体验3分，售后体验4分，纠纷体验1分。商品体验权重0.2，客服体
验权重0.1.物流体验权重0.三、售后体验权重0.二、纠纷体验权重0.2.商家综合得分
=5*0.2+4*0.1+3*0.3+4*0.2+1*0.2=3.3分。
不同类别的权重比例不同，请参见权重结构 (分为基础营销 不同)
https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.FnKJWC&id=95602&circleld=124
什么是考核指标？
共性评价指标主要分为五个维度：
(1)商品体验(商品体验退款率、店铺商品美誉度)
(2)物流体验(物流到货时间或物流评估)
(3)售后体验(仅退款独立完成时间)+退款自主完成时间)
(4)纠纷投诉(平台判责率)
(5)咨询体验(阿里旺旺回复率)+阿里旺旺人工响应时间长)
根据服务将根据不同的行业特点进行调整：
商品特色服务评估入围要求：店铺当日在线、特色服务标准商品近30天/店铺当日在线、特色服务要求商品近30天营业额>=50%
(1)服务质量考核合格
(二)服务合格成交比例达标 (大于等于50%)
（3）如果商店销售多种特色服务的在线商品，应分别评估服务在粒度下是否合格，以及服务标准（合格）的交易比例。各评估特色服务下的服务标准交易之和应大于50%。
不符合标准的列表：特色标准要求>>
https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=95585&circleId=112
天猫综合体验星级展示风格&位置
【店铺维度表达】-星级综合体验展示(五星店)+五星级商店卡，其他级别的商店将展示综合体验星级)
【商品维度表达】-综合体验星级五星级商店，其商品（特色服务覆盖商品也需要满足特色服务评估要求）可获得天猫无忧购买标准
特别说明
以下类别不参与星级综合体验评估。例如，您的商店数据在以下类别中可以看到星级分数，但消费者侧不显示星级。
包括:个性化定制/设计服务/DIY，体检/医疗保障卡、保险、全屋定制、公益、包装 ，医疗卫生服务、合同机、商业/办公家具、处方药、度假路线/签证送关/旅游服务、房地产/租赁/新房/二手房/ 委托服务、手机号码/套餐/增值服务、教育培训、数字阅读、整车(经销商)、新车/二手车、机票/小交通/增值服务；
民生服务，清洁/ 食品/商业设备、游戏服务、特色酒店/特色客栈/公寓酒店、特色手工艺品、生活娱乐充值、电影/表演/体育赛事、疫苗服务、移动/联通/电信充值中心、线下消费卡、网店/网络服务/软件、网络游戏点卡、能源旅游、腾讯QQ专区，装修设计/施工/监理，购物券，音乐/影视/明星/音像，餐饮食品卡券。
希望大家注意以上几点。
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