淘宝店铺DSR评分为什么降低了?怎么办?

淘宝店铺DSR评分为啥降低了?咋办?

相信商家都知道DSR淘宝店对店铺和产品的重要性,DSR为什么评分降低?我该怎么办?

淘宝店铺DSR为什么评分降低?

即店铺动态评分,即店铺动态评分DSR,包括描述一致、服务态度、物流服务三项,均为五星级评分。买方可在确认收货后15天内发布评估时对店铺评分进行评分。

01 DSR计算逻辑

每家店的动态评分(DSR)=【买方连续6个月打出该评分总分】 除以 【买家连续6个月打分总数】。连续6个月是根据每个店铺打分的时间计算的。店铺动态评分是动态波动不断变化的。

例如,如果商店有20个订单(20个不同的买家)经营商店得分,其中19人得5分,1人得1分。动态评分的描述一致性项目=总分(19次)*5分)+(1次*1分)=96分】 除以 【总次数(19+1)=20次】=4.8分。

02 温馨提示

1. 每个自然月,同一买卖双方交易,店铺评分只计前三次(计时以交易成功时间为准)。

2. 店铺评分DSR买方只能在交易成功后15天内进行评估。买方进行额外评估或修改或删除评估后,无法改变DSR。

3. 如果买方没有主评,即使后续系统有默认好评,也不会有默认DSR哦。如果买方没有评估,后续的额外评估将不会产生DSR。

二、DSR 评分下降的原因

(1)可能是一些买家在不久的将来给出了较低的商店分数。一个差评的负面影响需要多个五个好评才能恢复,所以每个有效的评价都是对的DSR影响是显而易见的,一旦差评基数变大,提分速度就很难赶上低分速度。

(2)由于最近6个月的动态评分是滚动计算的,之前高分的店铺评分可能已经超过计算周期,后来高分短缺,导致动态评分波动。

(3)DSR计算规则是基于同行的平均水平,默认评价不包括在评分中。考虑到商店的等级制度,同一行业的商店得分继续上升,行业标准得分也将增加。如果他们的商店服务跟不上,五星级的好评数量就不上升,动态得分自然就会下降。

三、DSR评分下降怎么办?

除了保证产品质量,做好店铺服务外,还要提高DSR评分最重要的是主动回访买家,及时催评。

全面提升店铺服务和质量DSR评分。

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