淘宝双11交货时间要求及交易规则:
1、一般要求
(1)2021年11月01日00:00-2021年11月3日23:59:59期间消费者支付的订单,商家必须在48小时内发货,确保物流订单号有收集记录;
(2)2021年11月11日00:00-2021年11月14日23:59:59期间,商家必须在2021年11月16日23:59:59前发货,确保物流订单号有收集记录;
2.定制、预售、众筹商品
2021年11月1日00:00-2021年11月14日23:59:59期间,买方支付的订单以卖方设定的交货时间(即系统显示在商品详情页上的交货时间)为准。
3.交货时间另有约定的,以双方约定为准。
淘宝双11的交易规则是什么?
1.确认收货超时
2021年11月11日00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款成功的订单:
1)通过快递,EMS自系统显示卖方已发货240小时(相当于10天)以来,系统自动确认收货;
2)通过平邮发货,自系统显示卖方已发货 系统自动确认收货720小时(相当于30天);
3)自系统显示卖方已发货720小时(相当于30天)以来,系统自动确认收货;
4)买方可将收货时间调整为最大可延长120小时(相当于5天);
5)卖方的收货地址为中国港澳台及海外国家/地区的淘网交易订单,确认收货加班规则不变,即与日常订单确认收货加班规则一致。
6)当交易类型为普通实物交易时,交易状态为卖方已发货,等待买方确认收据。有收据记录的订单在确认收据超时前未显示收据。淘宝网可以将交易加班时间延长72小时;如果订单在延长72小时后仍未显示收据,淘宝网可以再次延长交易加班时间72小时,最多3次。
2.退款/投诉流程
1)买方已付款但未发货订单退款申请时间调整
由于活动期间流量大,订单数量过大,已付但未发货订单的申请退款功能将在以下时间内暂时关闭
①2021年11月1日00:00-2021年11月1日07:59:59:59期间,买方付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2021年11月1日08:00重新开启;但是,除虚拟商品订单外, ;退款入口信息及/或状态以买方购买宝贝列表中的退款信息为准。
②2021年11月11日00:00-2021年11月11日07:59:59期间,买方已购买宝贝页面已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2021年11月11日08:00重新开启;但是,除虚拟商品订单外, ;退款入口信息及/或状态以买方购买宝贝列表中的退款信息为准。
2)延迟发货退款申请时间调整
2021年11月11日00:00-2021年11月14日23:59:59付款的淘宝订单将于2021年11月11日00:00-2021年11月16日23:59:59暂时关闭,消费者不能选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因;上述退款申请理由选项将于2021年11月17日00:00:00后重新开放,消费者可以恢复选择;但虚拟商品订单除外;具体信息和/或状态以退款处理页面显示的信息为准。
3)卖方调整退款时间
①2021年11月11日00:00至2021年11月20日23:59:59发起/修改退款申请
A、商家不点击发货状态,与日常规则相同
B. 如果买方在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59发起/修改退款申请,卖方应在买方发起或修改退款申请后5天内及时处理;如果逾期未处理,系统将自动达成退款协议;但虚拟订单除外;具体信息和/或状态以退款处理页面显示为准。
②2021年11月11日00:00至2021年11月20日23:59:59,买方填写退货物流信息,买方使用快递EMS退货时,卖方应在买方填写退货运单号后10天内及时处理;逾期未处理的,系统将自动退还给消费者;但虚拟订单除外;具体信息和/或状态以退款处理页面显示的信息为准。
4)调整申请干预的交易流程
对于2021年11月11日00:00至2021年12月11日23:59:59期间申请淘宝介入的退款/退货维权,如果维权需要通过举证流程,买卖双方应在申请介入后5天内上传相关凭证,卖方应在买方上传相关凭证后2天内及时处理。如果逾期未处理,维权将自动流入人工处理。
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