淘宝也有很多消费者恶意敲诈勒索。为了更好地保护卖方的权益,还制定了相关规则和处罚制度。淘宝卖家被评为勒索?如何处罚?
淘宝卖家被评价要求勒索怎么办?
如有【买方主动索要好评返现】、【评估威胁赔偿】、【评估威胁售后:威胁超出规则的售后】等,建议通过恶意行为投诉中心:tousu.taobao.com,选择相应类型的投诉。
如何处罚?
1.买家主动要求好评返现:
卖方店铺没有任何回扣承诺,消费者强迫卖方提供回扣,否则会给出负面评价。
【场景例】小王买了一件连衣裙,对商品很满意。确认收货后,他联系商家要求表扬和现金返还。商家拒绝后,消费者给出负面评价。
2.评估威胁赔偿:
商家已经提供了完善的售后计划来保护消费者的利益,但消费者主动利用评强迫商家要求赔偿,以获得额外的利益。
【场景例】
(1)小王买了一件衣服,确认收货后说产品有问题,主动要求商家赔偿10元,否则会给差评。商家耐心服务,提供包邮退货,但买家不接受商家完善的售后计划。强迫商家给钱。
(2)小王买了一件衣服,一个月后没有质量问题,发现产品降价1元,产品没有承诺保险,但小王主动强迫商家退还1元的差价。
(3)小王买了一件连衣裙,买家主动用评价强迫商家赠送一套化妆品,没有质量问题。
3.评价威胁售后服务:威胁超出规则的售后服务(如果买方个人不喜欢,7天以上无故强迫商家提供退换货服务):
由于个人原因,消费者强迫商家提供超出服务范围的售后服务。
【场景例】:小王买了一件衣服,确认收货后说因为个人原因想退款。这时,衣服已经穿了10天了。商家耐心服务,说衣服7天以上没有理由。买家强迫卖家提供退货服务。
以下场景不在评价勒索受理范围内:
1.消费者没有利用评价威胁、胁迫卖家等异常行为;
2.商家主动引导给消费者额外利益,让消费者修改好评的,未就消费者索赔的具体金额达成协议的;
3.买家给出评价后,商家引导买家故意说自己是评价威胁。
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