淘宝首次品退率=由于商品质量或质量相关的订单数量/近30天的交易订单数量，退款发起在近30天的支付订单中；淘宝店铺商品体验首次品退率啥意思？如何计算？
淘宝店铺商品体验首次品退率啥意思？如何计算？
在过去的30天里，由于任何原因，首次质量退款订单将根据发起时间分别计入。在重叠的30天周期中，分子将只记录一个订单的数量。
1、统计周期
前31天至前2天(T-31~T-2)根据3月31日的数据，统计为2022年2月28日至2022年3月29日
2、查看数据
访问客户之声-商店评估-检查商品维度，检查近30天的指标分数、档位线和细节
(地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)
3.不评估场景或类别
由系统主动识别或商家投诉恶意行为建立的订单将自动消除
4.是否支持主动上诉
地址：https://tousu.taobao.com/#/
5、常见问题
(1)为什么我的指标值和分数线一致，但我没有得到相应的分数？
例如：首次品退率显示0.0567%，4分线0.0567%，商家得分3分。
原因：数据看板显示有小数位限制，如4分线为0.05671%，商家退款率为0.05674%，均为0.0567%，但实际商家首次退款率高于4分线，因此商家得3分。
(2)首次退率计入的原因是什么？
请见公告：https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=7610504
(3)消费者第一次选择与质量相关的退款原因，后来修改了其他原因是第一次退款吗？
算。消费者第一次没有选择质量退款的原因，后来改变了质量退款的原因，不算。
第一质量退款订单：第一次发起退款时，选择质量相关的退款原因。如果第一次发起退款是质量相关原因，后续修改的退款原因仍包括在第一次质量退款中。
(4)为什么我的分数是‘-’？
在评估周期内，如果没有咨询/商品/物流/退款数据，该指标将不计算得分，得分为‘-’。
评估周期内有咨询/商品/物流/退款数据，但指标数据排名同行底部，低于2分线标准，得分为0。
在评估周期内，如果商店没有成功的订单，消费者订购的订单数量为0，则该指标不计算得分，得分为‘-’。该指标的权重将按比例计入其他有价值的评估指标，最终计算总分。
在评估周期内，本店有成功的订单，但由于质量相关的退款订单，没有退款原因>0.如果质量退款金额为0，则质量退款率为0%，得分为5分。
在评估周期内，本店有100个成功支付订单，50份与质量相关的退款订单，质量退款率为50%，位于同行底部，低于2分线标准，得分为0分。按指标0分计入总分。
本店考核周期内所有指标得分均为‘-’的，本月不计算总分。
(5)为什么要评估第一次品退率？如何提高？
为了直观反映消费者对商品质量的感受，减少退款原因的诱导和修改对消费者的影响，商家应尽可能一次性解决售后问题。因此，他们将参考首次退款的原因。商品体验退款率在平台上很常见。建议您妥善处理售后服务，避免消费者多次发起售后权益保护，提高相关商品质量，或提高店内整体交易，努力提高指标。
(6)退款异常怎么反馈？
如果用户有异常退款或质量退款威胁等恶意行为，请参考投诉。如果恶意行为投诉成立，如果订单属于第一次退款订单， 投诉成立48小时后，商品体验退款率数据将自动删除。
(7)为什么30天前的退款出现在近30天第一次退款率的细节中？
亲爱的，我建议检查订单号是否在近30天内再次发起退款。如果售后处理不当，消费者将在近30天内再次发起任何原因的退款，并将在发起时再次纳入统计数据。
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