淘宝卖家不发货怎么办?
淘宝卖家不发货,买方与卖方协商申请退款。对违约责任有约定的,可以要求卖方按照约定承担违约责任。卖方不发货是违约的,买方可以提出退款(即终止销售合同)或要求卖方承担约定的违约责任。
法律依据
《中华人民共和国民事诉讼法》第五十条
双方可以自行和解。
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条
当事人不履行合同义务或者不履行合同义务的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失的违约责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条
经营者向消费者提供商品或者服务的,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者与消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违反法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务,应当遵守社会道德,诚信经营,保护消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。
有什么影响?
一、淘宝卖家长时间不发货会被投诉,即被淘宝视为延迟发货,将按延迟发货处罚,商家将赔偿买家。
1.如果卖方因缺货未能及时向买方发货,导致买方投诉,卖方应在买方投诉成立时向买方红包。
补偿红包面额的计算标准品实际交易金额的30%,单笔交易最低不少于5元,总金额不高于500元。
2.如果同一买卖双方在同一自然日内的多笔交易中同时出现上述任何或多项情况,赔偿金额最高合并计算不超过500元。
按照《延迟发货规则实施细则》的标准,对卖方进行赔偿处罚。
二、淘宝卖家长期未发货被投诉的,也会被淘宝平台自动退款并扣分。
淘宝卖家因缺货或其他原因未发货被投诉。一旦投诉成立,淘宝小二将首先自动退款给买家,店铺将扣3分。
当然,如果卖家在淘宝小二介入处理前先赔偿买家违约金,可以避免店铺扣分。
因此,如果卖能主动赔偿,就能避免店铺被扣分,减少扣分给店铺带来的损失。
三、淘宝卖家未发货被投诉,也会直接影响店铺的成交率。
无论是缺货还是其他原因导致未发货投诉,淘宝卖家都会直接影响买家再次购买店铺的概率和次数,也会影响买家购买店铺的欲望。
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